Виктор Виталин

Я тут на одном семинаре подслушал одним ухом разговор коллег, они обсуждали повторное прослушивание звонков и говорили, что это очень важный аспект ведения бизнеса. У нас такое не практикуется и даже не знаю, зачем это делается. Мне как-то не хотелось к коллегам с такими вопросами подходить. Может кто-нибудь разъяснит, что это даёт?